Исследование методом "Тайный покупатель"

Вы руководитель? Ваши сотрудники всегда отлично выглядят, безупречно вежливы и называют себя «акулами в море продаж»? Но продажи почему-то падают и клиенты уходят к конкурентам? Может все так гладко только при вас и стоит узнать как обстоят дела на самом деле.
«Тайный покупатель» от Компании РЕНОМЕ Онлайн — специальный агент на страже вашего бизнеса. Один из действенных методов маркетингового исследования (независимо от масштабов и направления деятельности), направленный на оценку качества и эффективности обслуживания, выявление недостатков в работе, позволяет проверять качество сервиса собственного бизнеса и конкурентов. Затрагиваются такие составляющие работы организации, как профессионализм сотрудников, знание ассортимента, соблюдение стандартов, оценка системы обучения персонала, анализ качества работы конкурентов, честность сотрудников, показатели стрессоустойчивости и поведения в конфликтных ситуациях, мотивация и многое другое.
Такой вид исследования — это одновременно прямое и скрытое наблюдение за сотрудниками и организацией процесса. Это определение внутренних проблем через внешнее воздействие. Секретность и неожиданность проверки позволяют оценить работу штата в естественной для них обстановке и выявить типовые недочеты. Дополнительным стимулом и дисциплинарным рычагом в отношении самих сотрудников может послужить оповещение штата о результатах проведенного исследования. Это всегда дает хорошие результаты в развитии мотивации сотрудников.
Почему за услугой проведения исследования «Тайный покупатель» стоит обратиться в Компанию РЕНОМЕ Онлайн? Потому что мы проведем это исследование по-настоящему тайно, быстро и четко. Наши методы охватывают все этапы взаимодействия бизнеса с клиентом: телефонные переговоры, опрос, контрольная закупка, проверка логистики компании, поверка оформления сопутствующих документов, создание провокационной ситуации с целью понять как действуют сотрудники в нестандартных ситуациях, проверка качества обратной связи организации, анкетирование клиентов, определение мнения потребителей о бренде и организации.
Любые ваши цели будут достигнуты с методами и средствами от Компании РЕНОМЕ Онлайн.

24.02.2018

Бесплатная консультация

Возврат к списку